1. AZ AJÁNLAT TARTALMA ÉS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI
VIR TOURS d.o.o., Horvátország, 23000 Zadar, Ive Senjanina 12A, (továbbiakban: Apartman) közzétett információk, leírások, feltételek és érvényes árlista alapján, visszaigazolt foglalás/szerződés szerint szállásszolgáltatást nyújt és értékesít a saját nevében és saját felelősségére. A végfelhasználó számára szolgáltatás vevőjeként jelenhet meg az ügynökség vagy az utazásszervező. Ezekre a közvetítő felekre is vonatkoznak az Általános Szerződési Feltételek. A foglalási lekérdezés elküldésével Ön megerősíti azt, hogy egyetért az Apartman Általános Szerződési Feltételeivel, és tudatában van, hogy ennek jogi következményei vannak. Az Apartman szolgáltatásaira vonatkozólag a házirendben leírt szabályokat, az étkeztetési szokásokat és a Horvát Köztársaság érvényes pozitív jogszabályaiban előírt szabályokat kell alkalmazni.
2. SZÁLLÁSFOGLALÁS ÉS FIZETÉS
Az első szállásigénylés elküldését követően Ön a szálláshely-szolgáltatás leendő felhasználójának számít. Minden nyilvántartást a megkeresést benyújtó személy neve alatt vezetünk (természetes személy esetén vezeték- és utónév szerint, jogi személy esetén a cég teljes neve szerint, minden adattal együtt). A foglalási kérelem kitöltésével és elküldésével a foglalás tulajdonosa megerősíti, hogy jogosult elvégezni a foglalást az érdeklődés jelzésekor felsorolt valamennyi személy nevében, és ezzel ezek a személyek is hozzájárulnak a foglaláshoz, illetve elismerik, hogy rájuk is vonatkoznak a foglalási feltételek. A foglalás során a foglalás tulajdonosa köteles megadni a foglalási folyamathoz szükséges összes információt. A szállásfoglalási megkeresés olyan nyílt megkeresésnek minősül, amelyet bármilyen kommunikációs eszközzel írásban (levél, e-mail, fax, stb.) továbbítanak az Apartmanhoz. A nyílt megkeresés alapján az Apartman a lefoglalt szolgáltatás díjának összegét és a foglalási feltételeket írásban közli a foglalás tulajdonosával. A megfelelő időszakra szóló szállásfoglalás csak abban az esetben érvényes, ha a foglalás tulajdonosa a foglalásban meghatározott valamennyi feltételt teljesítette és a foglalásról az Apartman írásos visszaigazolását megkapta. Ha a foglalás tulajdonosa a megbeszélt határidőn belül nem teljesíti az előírt feltételeket, a foglalás lejárt opciónak minősül. A foglalásban meghatározott feltételek teljesítésével Ön elfogadja az Apartman Általános Szerződési Feltételeit. Ez a szerződés hivatalos jogi megkötését jelenti. Hivatalos jogi értelemben mindig a foglalás tulajdonosát terheli a felelősség, és felelősségét nem háríthatja át azokra a személyekre, akik számára a foglalás történt. 18 éven aluliaktól foglalást nem fogadunk el. Ilyen esetekben fenntartjuk a jogot, hogy indoklás nélkül elutasítsuk a foglalási kérések feldolgozását. Az Apartman fenntartja a jogot a foglalás visszautasítására, törlésére vagy módosítására, ha az a foglalási rendszerrel való visszaélés megvalósulásával vagy a felhasználó hibájából történt. Az Apartman kötelessége gondoskodni a szolgáltatások nyújtásáról, törődni a vendégek jogaival és érdekeivel a helyes turisztikai gyakorlatnak megfelelően. Az Apartman minden kötelezettségének maradéktalanul, a saját előírásainak megfelelően, a megfelelő időben, a lelkiismeretes vállalkozó gondosságával, és a szakma szabályai szerint tesz eleget, a rendkívüli körülményeket leszámítva. Az Apartman kötelezettséget vállal arra, hogy tiszteletben tartja minden felhasználója magánéletét, és hozzájárulása nélkül nem adja ki adatait. Az Apartman csak a foglalás végrehajtásához szükséges felhasználói adatokat gyűjti. Minden felhasználói adatot szigorúan őriznek, és csak azoknak az alkalmazottaknak érhetők el, akiknek szükségük van ezekre az adatokra munkájuk elvégzéséhez. Az Apartman minden alkalmazottja és üzleti partnere felelős az adatvédelem elveinek tiszteletben tartásáért.
3. SZÁLLÁS AZ APARTMANBAN
A szállásegységek elrendezését a recepció határozza meg. Ha a vendég kifejezetten nem járult hozzá meghatározott jellemzőkkel rendelkező szobához, úgy a hivatalosan bejegyzett szállásegységet fogadja el. A szállást a szolgáltatás megkezdésének napján a szálláshely ismertető oldalán megjelölt időpont előtt nem lehet elfoglalni, és azt a szállásegység ismertető oldalán feltüntetett időpontig el kell hagyni a szolgáltatás igénybevételének napján, a szolgáltatás igénybevételének befejeztével.
4. ÁRAK
A szállás ára tartalmazza a foglalás visszaigazolásakor érvényes szállásárjegyzékben leírt alapszolgáltatást. A járulékos szolgáltatások azok a szolgáltatások, amelyeket a szállás ára nem tartalmaz (előzetes bejelentéssel biztosított további szolgáltatások), ezért azokat a vendég külön fizeti. Ezeket a szolgáltatásokat az Apartman recepcióján történő foglaláskor kell igényelni. Az Apartman fenntartja a jogot az árváltoztatásra, ha az árfolyamokban változás történik az árközlés napjához képest. Az árváltozásról az Apartman írásban vagy szóban tájékoztathatja a vendéget.
5. VÁLTOZÁSOK AZ ÖN RÉSZÉRŐL
Ha Ön nem tud utazni, jogában áll a foglalást harmadik félre átruházni. Ebben az esetben legalább 2 nappal az érkezés előtt írásban értesítenie kell erről az Apartmant. Amíg az Apartman meg nem kapja egy másik személy írásos hozzájárulását a foglalás átruházásához, addig Ön a felelős a megrendelt szolgáltatások összességének ellentételezésével.
6. EGYÉB VÁLTOZÁSOK
Ha Ön módosítani kíván a visszaigazolt foglaláson, a lehető leghamarabb írásban értesítenie kell az Apartmant. Az Apartman igyekszik kielégíteni kívánságait, de nem tudja előre garantálni, hogy erre biztosan lehetőség nyílik.
7. FOGLALÁSOK TÖRLÉSE
Ha le szeretné mondani a foglalást, azt e-mailben vagy telefonon teheti meg. A foglalás lemondását csak akkor fogadja el az Apartman, ha a foglalás tulajdonosa vagy a nevében erre törvényesen felhatalmazott személy mondja le a foglalást. Foglalás lemondása esetén az Apartman a lemondási árlista szerint kártérítésre jogosult, hacsak a foglalás esetében másként nem rendelkeztek. A foglalás törléséről szóló értesítés kézhezvételének időpontjától függően az Apartman az alábbi lemondási árlistát alkalmazza: EGYEDI FOGLALÁS LEMONDÁSI FELTÉTELEI
8. VÁLTOZÁSOK ÉS LEMONDÁS A APARTMAN RÉSZÉRŐL
Az Apartman fenntartja a jogot, hogy bármikor megváltoztassa a foglalást vagy a szolgáltatásnyújtás módját, ha olyan körülmények merülnek fel, amelyek rajta kívül állnak, előre nem láthatók, elkerülhetetlenek vagy nem késleltethetők. A visszaigazolt szállásegység kicserélhető azonos vagy magasabb kategóriájú szálláshellyel, a foglalás visszaigazolásakor érvényes ár megtartásával és a változásról a vendég időben történő tájékoztatásával. Abban az esetben, ha nincs lehetőség pótszállást találni, és a foglalást előre kifizették, az Apartman fenntartja a jogot a foglalás törlésére és a teljes befizetett összeg visszatérítésére.
9. PANASZKEZELÉS
A Vendéglátásról szóló Törvény (NN 85/2015) 10. cikkének (1) bekezdésének 10. pontja értelmében a vásárolt termékkel vagy nyújtott szolgáltatással elégedetlen vendég panaszát írásban az Apartman recepcióján jelezheti, ahol a APARTMAN haladéktalanul visszaigazolja a panaszt írásban. A vendégek panaszaikat postai úton vagy e-mailben is elküldhetik a következő címekre: VIR TOURS d.o.o., Horvátország, 23000 Zadar, Ive Senjanina 12A, e-mail: info@palmtree.hr. A panasz kézhezvételétől számított 15 napon belül írásos választ adunk.
10. AZ APARTMANOK ELFOGLALÁSA ÉS ELHAGYÁSA
Az Apartman házirendjének megfelelően, ami az Apartman minden szobájában elérhető.
11. A VENDÉGEK KÖTELEZETTSÉGEI ÉS FELELŐSSÉGE
Vendégként érvényes úti okmányokkal kell rendelkeznie, be kell tartania a Horvát Köztársaság vám- és egyéb előírásait, valamint be kell tartania az Apartman személyzetének házirendjét és utasításait. A vendég felelősséggel tartozik az ingatlan, valamint annak minden bútorának, dekorációjának, berendezésének környezetének megfelelő kezeléséért, ezek ugyanolyan állapotban történő átadásáért, mint ahogyan azokat a szolgáltatás igénybevételekor átvette. Bármilyen kárért a vendég a felelős, és köteles megtéríteni a költségeket az Apartmannak.
12. TOVÁBBI SZOLGÁLTATÁSOK
A kiegészítő szolgáltatások fizetése megegyezés szerint vagy az érvényes árlista szerint történik. Az Apartman más szolgáltatók által nyújtott szolgáltatásokért felelősséget nem vállal. Ha a vendég további szolgáltatásokat kíván igénybe venni, azt előzetesen jeleznie kell az Apartman recepcióján.
13. BIZTONSÁG ÉS ÉRTÉKEK
Az Apartman nem vállal felelősséget a poggyászok sérüléséért, megsemmisüléséért, elvesztéséért, illetve ellopásáért. Az Apartman szobájában hagyott értéktárgyakat a vendég saját felelősségére tárolja ott. Az Apartman nem vállal felelősséget tárgyak elvesztéséért, ha azokat nem jelentették be és nem tárolták a szobai széfben. Az elvesztést vagy ellopást jelenteni kell az Apartman recepcióján és a helyi rendőrkapitányságon.
14. HÁZIÁLLATOK
Háziállat behozatala nem megengedett.
15. AZ APARTMAN FELELŐSSÉGE
Az Apartman nem vállal felelősséget az Apartmanjaiban tartózkodók halála, betegsége vagy sérülése esetén, kivéve, ha a káreseményt a nem vállal vagy a személyzet súlyos gondatlansága okozta. Az Apartman nem vállal felelősséget a rajtunk kívül álló okból bekövetkező veszteségekért, megszakításokért vagy késésekért, beleértve, de nem kizárólagosan a vis maior (robbanások, rossz időjárás, tűz vagy balesetek, háború vagy háborús veszély, polgári zavargások, korlátozások, helyi törvények miatt, vagy bármilyen kormányzati vagy helyi hatósági intézkedés, sztrájk, beutazási tilalom vagy egyéb szervezett fellépés, megszakítás stb.) kapcsán. Teljesítési kötelezettség alóli felmentés esetén az Apartman felelőssége csak a foglaláshoz kapcsolódóan befizetett összeg visszafizetésére korlátozódik. Az Apartman nem vállal felelősséget a szálláshely gépészeti és egyéb berendezéseinek meghibásodásából eredő panaszokért; például hőszivattyúk, kazánok stb., sem a kommunális szolgáltatások (villany, víz, gáz stb.) megszakítása esetére. Az Apartman nem vállal felelősséget az Apartman területén kívülről vagy a személyzet ellenőrzésén kívül eső zajért vagy más zavaró tényezőkért. Az Apartman nem vállal felelősséget a rajtunk kívül álló eseményekért, mint például rossz időjárás, más fuvarozók késése, berendezés meghibásodása, a berendezés nem megfelelő használatából és az utasítások be nem tartásából eredő sérülések, valamint az Apartman szolgáltatásait igénybe vevők által okozott szándékos károk esetén.
16. IDEGENFORGALMI ADÓ
Az idegenforgalmi adót a hatályos jogszabályok szerint számítják ki, és azt a vendég a szállásszolgáltatás díjának kiegyenlítésével egyidejűleg köteles megfizetni. Az idegenforgalmi adót a szállás ára tartalmazza.
17. A LÉTESÍTMÉNY KATEGORIZÁLÁSA ÉS BEMUTATÁSA
A kínált szállás és egyéb kapacitások bemutatása a Horvát Köztársaság hivatalos besorolása szerint történik. Az Apartman nem vállal felelősséget olyan szóbeli vagy írásbeli információkért, amelyek nem felelnek meg a közzétett leírásban szereplő szolgáltatások bemutatásának és magának a létesítménynek, illetve harmadik féltől származnak. Az Apartman nem vállal felelősséget az üzleti partnerek által megadott téves adatokért.
18. MEGJEGYZÉS
A szállásfoglalás írásbeli visszaigazolásával a foglalást végző vendég vagy vendégcsoport – legyen az természetes vagy jogi személy – teljes mértékben elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételeket. Az Általános Szerződési Feltételek az Apartman honlapján érhetők el.
19. PÉNZNEM
Minden fizetés horvát pénznemben történik. A hitelkártya-számláját terhelő összeg a más pénznemben lévő ár euróra történő átváltásával történik, a Horvát Nemzeti Bank aktuális árfolyama szerint. A hitelkártya terhelése során ugyanezt az összeget a hitelkártya-szövetségek árfolyama szerint váltják át a helyi pénznemre. Ennek az átváltásnak köszönhetően a weboldalunkon feltüntetett eredeti ártól kismértékű eltérés tapasztalható.
20. ONLINE FIZETÉS
VIR TOURS d.o.o.a Monri WSPay-t használja online fizetéshez. A Monri WSPay egy biztonságos rendszer az online fizetésekhez, ami valós idejű fizetési feldolgozást, hitel- és betéti kártyás fizetést és egyéb fizetési módokat biztosít. A Monri WSPay biztosítja a kártyaadatok biztonságos bevitelét és továbbítását mind az ügyfél, mind a kereskedő számára, amit a Monri WSPay által birtokolt PCI DSS tanúsítvány is igazol. A Monri WSPay 256 bites SSL tanúsítványt és TLS 1.2 kriptográfiai protokollt használ az adatbevitel és -átvitel legmagasabb szintű védelmeként.