1. SADRŽAJ PONUDE I OPĆI UVJETI
VIR TOURS d.o.o., Ive Senjanina 12A, 23000 Zadar, Croatia (u daljnjem tekstu Apartman) plasira i prodaje usluge smještaja prema objavljenim informacijama, opisu, terminu i važećem cjeniku, a sukladno potvrđenoj rezervaciji/sklopljenom ugovoru, u svoje ime i za svoj račun. Kao naručitelj usluge za krajnjeg korisnika može se pojaviti agencija ili turoperator te se odredbe općih uvjeta primjenjuju i na njih kao posrednike. Slanjem upita za rezervaciju potvrđujete da ste sporazumni s Općim uvjetima poslovanja Apartmana te isto postaje pravna obveza. Prilikom pružanja usluga u Apartman primjenjuju se pravila propisana kućnim redom, ugostiteljskim uzancama, a u skladu s važećim pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske.
2. REZERVACIJA SMJEŠTAJA I PLAĆANJE
Nakon što uputite inicijalni upit za smještaj, smatrate se perspektivnim korisnikom usluge smještaja. Svi zapisi se vode pod imenom osobe koja je uputila upit (ako je fizička onda ime i prezime, a ako je pravna onda puni naziv tvrtke sa svim podacima), te se ista smatra Nositeljem rezervacije. Nositelj rezervacije mora biti stariji od 18 godina i ovlašten je od drugo imenovanih da izvrši rezervaciju u ime svih osoba navedenih u upitu. Ispunjavanjem i slanjem zahtjeva za rezervaciju, Nositelj rezervacije potvrđuje da je on/ona autoriziran za rezervaciju u ime svih i da se drugi s tim slažu, te da su i oni isto vezani uvjetima rezervacije. Prilikom rezervacije, Nositelj je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Upit za rezervaciju smještaja se smatra kao otvoreni upit proslijeđen Apartman bilo kojim načinom komuniciranja u pisanom obliku (dopis, email, fax i sl.). Na temelju otvorenog upita, Apartman će Nositelju rezervacije pisanim putem dostaviti iznos troška rezervirane usluge i uvjete rezervacije. Rezervacija smještaja za odgovarajući termin je valjana samo ako je Nositelj rezervacije ispunio sve uvjete navedene u rezervaciji te nakon poslane pismene potvrde rezervacije od strane Apartmana. Ako Nositelj rezervacije u dogovorenom roku ne ispuni tražene uvjete, rezervacija se smatra kao istekla opcija. Ispunjenjem dogovorenih uvjeta navedenih u rezervaciji prihvaćate Opće uvjete poslovanja Apartmana te navedeno predstavlja formalno pravno zaključenje ugovora. U formalno pravnom smislu odgovornost uvijek ima Nositelj rezervacije i ne može svoju odgovornost prenijeti na osobe za koje je izvršio rezerviranje. Rezervacije se ne primaju od osoba mlađih od 18 godina. U tim slučajevima zadržavamo pravo odbijanja obrade upita za rezervacijom bez navođenja bilo kakvog razloga. Apartman zadržava pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ako je došlo do zlouporabe rezervacijskog sustava ili je ista napravljena pogreškom korisnika. Dužnost Apartmana je briga o pružanju usluga te briga o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Apartman će sve obaveze izvršiti u potpunosti i na svojim standardima predviđen način, u dobroj vjeri i pažnjom savjesnog poduzetnika u skladu s pravilima struke, osim u izvanrednim okolnostima. Apartman se obvezuje poštovati privatnost svih svojih korisnika te njihove podatke neće dati na suglasnosti istih. Apartman prikuplja samo nužne podatke o korisnicima potrebne za izvršenje rezervacije. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Apartmana i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
3. SMJEŠTAJ U APARTMAN
Raspored smještajnih jedinica određuje recepcija. Ako gost nije izričito ugovorio sobu posebnih odlika, prihvatit će dodijeljenu službeno registriranu smještajnu jedinicu. Smještaj u sobi nije moguć prije vremena naznačenog na opisnoj stranici smještajne jedinice na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do vremena naznačenog na opisnoj stranici smještajne jedinice na dan završetka korištenja usluga.
4. CIJENE
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u važećem cjeniku smještaja kada je rezervacija potvrđena. Dodatne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (dodatne usluge koje se ostvaruju uz prethodnu najavu) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove usluge potrebno je zatražiti na recepciji apartmana prilikom rezervacije. Apartman zadržava pravo promjene cijena ako je došlo do promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja cijena. Apartman može o promjeni cijene gosta izvijestiti pismeno ili usmeno.
5. IZMJENE S VAŠE STRANE
Ako ste spriječeni putovati, imate pravo prenijeti Vašu rezervaciju na drugi termin. U navedenoj situaciji trebate obavijestiti Apartman u pisanom obliku najmanje 2 dana prije dolaska. Dok Apartman ne dobije pisani pristanak od druge osobe o preuzimanju rezervacije umjesto Vas, Vi ste odgovorni za ukupan račun naručenih usluga.
6. OSTALE IZMJENE
Ako želite izvršiti promjene po već potvrđenoj rezervaciji, morate isto javiti Apartman u pisanom obliku što je prije moguće. Apartman će se potruditi udovoljiti Vašim željama, ali ne može unaprijed jamčiti da će isto biti moguće.
7. OTKAZI REZERVACIJA
Ako želite otkazati rezervaciju, isto je moguće učiniti email-om ili telefonski. Otkaz rezervacije se prihvaća samo od nositelja rezervacije ili osobe koja je zakonski ovlaštena isto izvršiti u njegovo ime. Za otkaz rezervacije, Apartman ima pravo na nadoknadu troškova prema storno troškovniku, ako rezervacijom nije drugačije definirano. Ovisno o datumu prispijeća obavijesti o otkazu rezervacije, Apartman primjenjuje sljedeći storno troškovnik: STORNO UVJETI ZA POJEDINAČNE REZERVACIJE
8. IZMJENE I STORNA OD STRANE APARTMANA
Apartman zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga, ako se pojave okolnosti koje su izvan naše kontrole, koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica se može zamijeniti smještajnom jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je bila važeća u vrijeme potvrde rezervacije te pravovremeno informiranje gosta o promjeni. U slučajevima kada zamjenski smještaj nije moguće pronaći, a rezervacija je plaćena unaprijed, Apartman zadržava pravo otkazati rezervaciju te izvršiti povrat cjelokupno uplaćenog iznosa.
9. PRIGOVORI
Sukladno članku 10. stavku 1. točki 10. Zakona u ugostiteljskoj djelatnost (NN 85/2015) gosti nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi na recepciji Apartmana, pri čemu će Apartman bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora. Gost prigovor također možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte na adresu: VIR TOURS d.o.o., Ive Senjanina 12A, 23000 Zadar, Hrvatska, email: info@palmtree.hr. Pisani odgovor dostavit ćemo u roku 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
10. DOLAZAK I ODLAZAK IZ APARTMANA
Utvrđen je kućnim redom Apartmana i nalazi se u svakoj sobi Apartmana.
11. OBAVEZE I ODGOVORNOST GOSTA
Kao gost, dužni ste posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i druge propise RH, te se pridržavati kućnog reda i naputaka osoblja Apartmana. Gost je dužan čuvati imovinu, kao i sav namještaj, uređenje, opremu i okoliš u istom stanju i uvjetima kakvi su bili na početku korištenja usluge. Za bilo koju vrstu oštećenja, gost snosi odgovornost i za istu je dužan nadoknaditi trošak Apartman.
12. DODATNE USLUGE
Plaćanje dodatnih usluga je po dogovoru ili važećem cjeniku. Apartman ne preuzima odgovornost za usluge pružene putem drugih pružatelja usluga. Ako gost želi koristiti dodatne usluge, iste je potrebno unaprijed najaviti na recepciji Apartmana.
13. SIGURNOST I VRIJEDNOSTI
Apartman ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu iste. Bilo kakve dragocjenosti u sobi Apartmana ostavljate na vlastitu odgovornost. Apartman ne snosi nikakvu odgovornost za gubitak istih ako nisu bile prijavljene i pohranjene u sefovima u sobama. Gubitak stvari ili krađa prijavljuje se recepciji Apartmana i nadležnoj policijskoj postaji.
14. KUĆNI LJUBIMCI
Dovođenje kućnih ljubimaca nije dozvoljeno.
15. ODGOVORNOST APARTMANA
Apartman ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koga u Apartman, ako štetni događaj nije prouzročio Apartman ili njegovo osoblje krajnjom nepažnjom. Apartman nije odgovoran za gubitak, prekid ili zakašnjenje zbog bilo kakvog uzroka izvan naše kontrole uključujući, ali ne ograničavajući se samo na višu silu (eksplozije, nevrijeme, požar ili nesreće, rat ili prijetnju ratom, civilne nerede, restrikcije, mjesne zakone ili bilo kakve mjere državnih ili lokalnih vlasti, štrajkove, zabrane ulaza ili druge industrijske akcije, prekide i sl.). U slučajevima oslobađanja od obaveze izvršenja, odgovornost Apartmana se ograničava samo na povrat iznosa koji nam je uplaćen vezano uz rezervaciju. Apartman ne snosi odgovornost za reklamaciju koja bi proizišla zbog kvara mehaničke i druge opreme u smještaju; npr. toplinske pumpe, bojlera, i sl. niti za prekid komunalnih usluga (struja, voda, plin i sl.). Apartman nije odgovoran za buku ili ometanje koje dolazi izvan granica posjeda Apartmana ili koje je van kontrole osoblja. Apartman nije odgovoran za događaje izvan naše kontrole, kao loše vrijeme, zakašnjenja drugih prijevoznika, kvar aparata, ozljede koje nastanu nepropisnim korištenjem opreme i nepridržavanjem uputa, kao i namjerno izazvanom štetom od strane korisnika usluge Apartmana.
16. BORAVIŠNA PRISTOJBA
Boravišna pristojba obračunava se prema važećim zakonskim propisima, a gost je dužan istu platiti istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba uključena u cijenu smještaja.
17. KATEGORIZACIJA I OPIS OBJEKTA
Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske. Apartman ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i samog objekta u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Apartman ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera.
18. NAPOMENA
Pismenom potvrdom rezervacije smještaja, gost ili grupe gostiju, fizička ili pravna osoba, koja je izvršila rezervaciju u cijelosti prihvaća ove Uvjete. Opći Uvjeti su dostupni na web stranici Apartmana.
19. VALUTA
Sve uplate će se vršiti u hrvatskoj valuti. Iznos koji će biti teret vašeg računa kreditne kartice dobiva se pretvaranjem cijene iz druge valute u EUR prema trenutačnom tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom teretnog procesiranja vaše kreditne kartice, isti iznos se pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruženja kreditnih kartica. Zbog ove konverzije moguće je da postoji manja razlika u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj web stranici.
20. ONLINE NAPLATA
VIR TOURS d.o.o. koristi Monri WSPay za online plaćanja. Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.