1. ANGEBOTSINHALT UND ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
VIR TOURS d.o.o., Ive Senjanina 12A, 23000 Zadar, Kroatien (im Folgenden Apartment genannt) bietet und verkauft Beherbergungsleistungen auf Grundlage der veröffentlichten Informationen, Beschreibungen, Bedingungen und der gültigen Preisliste gemäß bestätigter Reservierung/Vertrag in seinem Namen und auf seine Rechnung. Als Käufer der Leistungen für den Endnutzer kann eine Agentur oder ein Reiseveranstalter auftreten, für die die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch als Vermittler gelten. Mit dem Senden einer Reservierungsanfrage bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Apartments und dies wird zu einer rechtlichen Verpflichtung. Bei der Erbringung von Dienstleistungen im Apartment gelten die in der Hausordnung, den Gastronomiegepflogenheiten und den geltenden positiven Rechtsvorschriften der Republik Kroatien festgelegten Regeln.
2. UNTERKUNFTSREPREISUNG UND ZAHLUNG
Nach dem Absenden einer ersten Unterkunftsanfrage gelten Sie als potenzieller Nutzer von Unterkunftsdienstleistungen. Alle Aufzeichnungen werden unter dem Namen der Person geführt, die die Anfrage gestellt hat (bei einer natürlichen Person Vor- und Nachname, bei einer juristischen Person vollständiger Firmenname mit allen Einzelheiten). Durch Ausfüllen und Absenden der Reservierungsanfrage bestätigt der Reservierungsinhaber, dass er berechtigt ist, die Reservierung im Namen aller in der Anfrage aufgeführten Personen vorzunehmen, und dass auch andere damit einverstanden sind und dass sie ebenfalls an die Reservierungsbedingungen gebunden sind. Bei der Reservierung ist der Reservierungsinhaber verpflichtet, alle für den Reservierungsvorgang erforderlichen Informationen anzugeben. Eine Reservierungsanfrage für eine Unterkunft gilt als offene Anfrage, die dem Apartment über ein beliebiges Kommunikationsmittel in schriftlicher Form (Brief, E-Mail, Fax usw.) übermittelt wird. Auf Grundlage der offenen Anfrage teilt das Apartment dem Reservierungsinhaber schriftlich den Betrag der Kosten für die reservierte Dienstleistung und die Reservierungsbedingungen mit. Eine Unterkunftsreservierung für den entsprechenden Zeitraum ist nur gültig, wenn der Reservierungsinhaber alle in der Reservierung angegebenen Bedingungen erfüllt hat und nachdem er eine schriftliche Bestätigung der Reservierung vom Apartment erhalten hat. Wenn der Reservierungsinhaber die erforderlichen Bedingungen nicht innerhalb der vereinbarten Frist erfüllt, gilt die Reservierung als verfallene Option. Durch die Erfüllung der in der Reservierung angegebenen vereinbarten Bedingungen akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Apartments und es stellt einen formellen rechtlichen Vertragsabschluss dar. Im formellen rechtlichen Sinne trägt der Reservierungsinhaber immer die Verantwortung und kann seine Verantwortung nicht auf die Personen übertragen, für die die Reservierung vorgenommen wurde. Reservierungen von Personen unter 18 Jahren werden nicht akzeptiert. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung von Reservierungsanfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Das Apartment behält sich das Recht vor, eine Reservierung abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, wenn ein Missbrauch des Reservierungssystems vorliegt oder wenn sie durch einen Fehler des Benutzers vorgenommen wurde. Es ist die Pflicht des Apartments, sich um die Bereitstellung von Dienstleistungen zu kümmern und die Rechte und Interessen der Gäste gemäß den guten Praktiken im Tourismus zu wahren. Das Apartment wird alle Verpflichtungen vollständig und in seinen Standards, rechtzeitig, in gutem Glauben und mit der Sorgfalt eines gewissenhaften Unternehmers gemäß den Berufsregeln erfüllen, außer in außergewöhnlichen Umständen. Das Apartment verpflichtet sich, die Privatsphäre aller seiner Benutzer zu respektieren und ihre Daten nicht ohne deren Zustimmung weiterzugeben. Das Apartment erfasst nur die notwendigen Benutzerdaten, die zur Durchführung der Reservierung erforderlich sind. Alle Benutzerdaten werden streng vertraulich behandelt und sind nur Mitarbeitern zugänglich, die diese Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Alle Mitarbeiter und Geschäftspartner des Apartments sind für die Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verantwortlich.
3. UNTERKUNFT IM APARTMENT
Die Zuteilung der Unterkunftseinheiten wird von der Rezeption bestimmt. Wenn der Gast nicht ausdrücklich einem Zimmer mit bestimmten Merkmalen zugestimmt hat, akzeptiert er die ihm zugewiesene offiziell registrierte Unterkunftseinheit. Die Unterbringung im Zimmer ist vor der auf der Beschreibungsseite der Unterkunftseinheit angegebenen Zeit am Tag des Beginns der Leistungsnutzung nicht möglich und muss am Tag des Endes der Leistungsnutzung bis zu der auf der Beschreibungsseite der Unterkunftseinheit angegebenen Zeit geräumt werden.
4. DIE PREISE
Der Übernachtungspreis beinhaltet die Grundleistungen, die in der zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gültigen Preisliste beschrieben sind. Zusatzleistungen sind Leistungen, die nicht im Übernachtungspreis enthalten sind (zusätzliche Leistungen, die nach vorheriger Ankündigung erbracht werden) und daher vom Gast gesondert bezahlt werden. Diese Leistungen sollten bei der Reservierung an der Rezeption des Apartments angefragt werden. Das Apartment behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern, wenn sich die Wechselkurse im Vergleich zum Tag der Preisveröffentlichung ändern. Das Apartment kann den Gast schriftlich oder mündlich über die Preisänderung informieren.
5. ÄNDERUNGEN IHRER SEITE
Wenn Sie nicht anreisen können, haben Sie das Recht, Ihre Reservierung auf Dritte oder einen anderen Termin zu übertragen. In diesem Fall müssen Sie das Apartment mindestens 2 Tage vor der Ankunft schriftlich informieren. Bis das Apartment die schriftliche Zustimmung einer anderen Person erhält, die Reservierung in Ihrem Namen zu übernehmen, sind Sie für den Gesamtbetrag der bestellten Leistungen verantwortlich.
6. SONSTIGE ÄNDERUNGEN
Wenn Sie Änderungen an einer bestätigten Reservierung vornehmen möchten, müssen Sie das Apartment so bald wie möglich schriftlich benachrichtigen. Das Apartment wird versuchen, Ihren Wünschen nachzukommen, kann jedoch nicht im Voraus garantieren, dass dies möglich sein wird.
7. STORNIERUNG VON RESERVIERUNGEN
Wenn Sie eine Reservierung stornieren möchten, können Sie dies per E-Mail oder Telefon tun. Die Stornierung der Reservierung wird nur vom Reservierungsinhaber oder einer Person akzeptiert, die gesetzlich dazu befugt ist. Bei einer Stornierung der Reservierung hat das Apartment Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der Stornierungspreisliste, sofern in der Reservierung nichts anderes festgelegt ist. Abhängig vom Eingangsdatum der Stornierungsmitteilung gilt für das Apartment die folgende Stornierungspreisliste: STORNIERUNGSBEDINGUNGEN FÜR EINZELNE RESERVIERUNGEN
8. ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNG DURCH DAS APARTMENT
Das Apartment behält sich das Recht vor, eine Reservierung oder die Art der Leistungserbringung jederzeit zu ändern, wenn Umstände eintreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht vorhersehbar, vermeidbar oder verzögerbar sind. Die bestätigte Unterkunftseinheit kann durch eine Unterkunftseinheit der gleichen oder einer höheren Kategorie ersetzt werden, wobei derselbe Preis, der zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gültig war, beibehalten wird und der Gast rechtzeitig über die Änderung informiert wird. In Fällen, in denen es nicht möglich ist, eine Ersatzunterkunft zu finden und die Reservierung im Voraus bezahlt wurde, behält sich das Apartment das Recht vor, die Reservierung zu stornieren und den gesamten gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
9. BESCHWERDEN
Gemäß Artikel 10 Absatz 1 Punkt 10 des Gesetzes über das Gastgewerbe (NN 85/2015) können Gäste, die mit dem gekauften Produkt oder der erbrachten Dienstleistung unzufrieden sind, ihre Beschwerde schriftlich an der Rezeption des Apartments vorbringen, wo das Apartment den Eingang der Beschwerde umgehend schriftlich bestätigt. Gäste können ihre Beschwerden auch per Post oder E-Mail an die Adresse VIR TOURS d.o.o., Ive Senjanina 12A, 23000 Zadar, Kroatien, E-Mail: info@palmtree.hr senden. Eine schriftliche Antwort wird innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde bereitgestellt.
10. ANKUNFT UND ABREISE VON DEN APARTMENTS
Die Hausordnung des Apartments liegt aus und ist in jedem Apartmentzimmer verfügbar.
11. PFLICHTEN UND VERANTWORTUNG DES GASTES
Als Gast sind Sie verpflichtet, gültige Reisedokumente zu besitzen, die Zoll- und sonstigen Vorschriften der Republik Kroatien einzuhalten und die Hausordnung sowie die Anweisungen des Apartmentpersonals zu befolgen. Der Gast ist dafür verantwortlich, dass das Eigentum sowie alle Möbel, Dekorationen, Geräte und die Umgebung in demselben Zustand und in demselben Zustand bleiben, in dem sie sich zu Beginn der Nutzung der Dienstleistung befanden. Für Schäden jeglicher Art ist der Gast verantwortlich und muss dem Apartment die Kosten erstatten.
12. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN
Die Bezahlung für zusätzliche Dienstleistungen erfolgt nach Vereinbarung oder gemäß der gültigen Preisliste. Das Apartment übernimmt keine Verantwortung für Dienstleistungen anderer Dienstleister. Wenn der Gast zusätzliche Dienstleistungen nutzen möchte, muss er diese im Voraus an der Rezeption des Apartments anmelden.
13. SICHERHEIT UND WERTGEGENSTÄNDE
Das Apartment ist nicht verantwortlich für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck oder für dessen Diebstahl. Wertgegenstände, die im Zimmer des Apartments zurückgelassen werden, gehen auf eigenes Risiko des Gastes. Das Apartment ist nicht haftbar für den Verlust von Gegenständen, wenn diese nicht gemeldet und in den Zimmersafes aufbewahrt wurden. Verlust oder Diebstahl sollten der Rezeption des Apartments und der örtlichen Polizeidienststelle gemeldet werden.
14. HAUSTIERE
Das Mitbringen von Haustieren ist nicht gestattet.
15. HAFTUNG DES APARTMENTS
Das Apartment haftet nicht im Todes-, Krankheits- oder Verletzungsfall einer im Apartment befindlichen Person, es sei denn, das schädigende Ereignis wurde durch grobe Fahrlässigkeit des Apartments oder seiner Mitarbeiter verursacht. Das Apartment ist nicht verantwortlich für Verluste, Unterbrechungen oder Verzögerungen aufgrund von Ursachen außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt (Explosionen, schlechtes Wetter, Feuer oder Unfälle, Krieg oder Kriegsgefahr, innere Unruhen, Beschränkungen, lokale Gesetze oder Maßnahmen der Regierung oder lokaler Behörden, Streiks, Einreiseverbote oder andere Arbeitskampfmaßnahmen, Unterbrechungen usw.). Im Falle der Befreiung von der Leistungspflicht beschränkt sich die Haftung des Apartments ausschließlich auf die Rückerstattung des für die Reservierung gezahlten Betrages. Das Apartment ist nicht verantwortlich für Beschwerden, die sich aus Fehlfunktionen mechanischer und anderer Geräte in der Unterkunft ergeben; beispielsweise Wärmepumpen, Heizkessel usw., noch für die Unterbrechung kommunaler Dienste (Strom, Wasser, Gas usw.). Das Apartment ist nicht für Lärm oder Störungen verantwortlich, die von außerhalb des Apartmentgeländes kommen oder außerhalb der Kontrolle des Personals liegen. Das Apartment ist nicht verantwortlich für Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie etwa schlechtes Wetter, Verspätungen durch andere Transportunternehmen, Geräteausfälle, Verletzungen durch unsachgemäßen Gebrauch der Geräte und Nichtbefolgen von Anweisungen sowie vorsätzlich verursachte Schäden durch Servicenutzer des Apartments.
16. KURTAXE
Die Kurtaxe wird gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet und der Gast ist verpflichtet, sie gleichzeitig mit der Bezahlung der Beherbergungsleistung zu entrichten. Die Kurtaxe ist im Übernachtungspreis inbegriffen.
17. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER EINRICHTUNG
Die angebotenen Unterkünfte und sonstigen Einrichtungen werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der Republik Kroatien beschrieben. Für mündliche oder schriftliche Angaben, die nicht der Leistungs- und Objektbeschreibung in den veröffentlichten Programmen entsprechen und von Dritten stammen, übernimmt das Apartment keine Haftung. Für die von Geschäftspartnern übermittelten fehlerhaften Daten übernimmt das Apartment keine Haftung.
18. HINWEIS
Mit der schriftlichen Bestätigung der Unterkunftsreservierung akzeptiert der Gast oder die Gästegruppe, unabhängig davon, ob es sich um eine natürliche oder juristische Person handelt, die die Reservierung vorgenommen hat, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltlos. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website des Apartments verfügbar.
19. WÄHRUNG
Alle Zahlungen erfolgen in kroatischer Währung. Der Betrag, der Ihrem Kreditkartenkonto belastet wird, ergibt sich aus der Umrechnung des Preises in der anderen Währung in EUR gemäß dem aktuellen Wechselkurs der Kroatischen Nationalbank. Beim Belasten Ihrer Kreditkarte wird derselbe Betrag gemäß dem Wechselkurs der Kreditkartengesellschaften in Ihre lokale Währung umgerechnet. Aufgrund dieser Umrechnung kann es zu geringfügigen Abweichungen vom ursprünglichen Preis auf unserer Website kommen.
20. ONLINE-ZAHLUNG
VIR TOURS d.o.o. verwendet Monri WSPay für Online-Zahlungen. Monri WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, das Echtzeit-Zahlungsabwicklung, Kredit- und Debitkartenzahlungen und andere Zahlungsmethoden ermöglicht. Monri WSPay gewährleistet die sichere Eingabe und Übertragung von Kartendaten für beide
dem Kunden und dem Händler, wie durch das PCI DSS-Zertifikat von Monri WSPay bestätigt. Monri WSPay verwendet ein 256-Bit-SSL-Zertifikat und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufe für die Dateneingabe und -übertragung.